🔄 Возврат товара
Правила возврата регламентируются статьёй 26.1 закона «О защите прав потребителей» — «Дистанционный способ продажи товара»Это означает, что вы можете вернуть товар, даже если он вам просто не подошёл, при соблюдении условий..
✅ Возврат товара надлежащего качества
Потребитель вправе отказаться от товара:
-
до его передачи — в любой момент;
-
после передачи — в течение 7 дней.
Условия возврата:
-
Сохранён товарный видУпаковка не повреждена, нет следов использования и потребительские свойства.
-
Есть документ, подтверждающий покупку (чек, заказ).
-
Товар не собран — собранный товар считается бывшим в употреблении.
-
Товар не под заказ — с индивидуальными свойствами (цвет, материал).
Мебель в комплектах (гарнитуры) не подлежит возврату — согласно Постановлению Правительства РФ №2463Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.
❌ Возврат товара ненадлежащего качества
Если обнаружен брак — действуйте по шагам:
-
Сфотографируйте товар и повреждения.
-
Опишите дефекты и желаемое решение.
-
Сфотографируйте упаковку — для проверки партии.
-
Отправьте всё на emailclaim@stoolgroup.ru, ответом на письмо с заказом — так сохранится номер заказа.
Мы рассмотрим заявку и свяжемся с вами.
💰 Возврат денежных средств
-
Надлежащее качество: возврат уплаченной суммы (без учёта доставки) — в течение 10 дней.
-
Ненадлежащее качество: возврат полной суммы, включая доставку.
Деньги возвращаются на ваш счёт в течение 5–30 рабочих дней (зависит от банка).
По вопросам возврата пишите: claim@stoolgroup.ru или звоните — указано на странице контактов.
🔧 Гарантия
Гарантийный срок — 12–24 месяца, зависит от категории товара.
Качество соответствует: ГОСТ 19917, ГОСТ 12029, ТР ТС 025/2012Межгосударственные стандарты и технические регламенты на мебель.
⚠️ ВАЖНО! Перед сборкой проверьте товар на дефекты. Собранные товары не принимаются к возврату (кроме заводского брака).
Гарантия не действует, если:
-
нарушены правила эксплуатации;
-
мебель использовалась не по назначению.
